Choisir le moment selon l’échange, pas selon une règle fixe
Le meilleur repère est la date évoquée avec le client. S’il vous annonce une décision après une visite ou une réunion, prévoyez un contact après cette étape. S’il n’a donné aucun délai, demandez-lui quand il souhaite reprendre la discussion.
Pour un dépannage urgent et une rénovation planifiée plusieurs mois à l’avance, le rythme ne sera pas le même. Évitez de répéter les relances rapprochées sans apporter de nouvelle information.
Vérifier quatre points avant de reprendre contact
Une relance courte peut être précise. Avant d’écrire, vérifiez ce qui a été envoyé et ce qui reste à clarifier.
- Le devis concerne-t-il bien le besoin actuel du client ?
- Le client a-t-il confirmé la réception du document ?
- Une question sur les travaux, le prix ou le calendrier est-elle restée ouverte ?
- Quel prochain pas souhaitez-vous proposer : une réponse, un appel ou une précision ?
Un exemple de message de relance à adapter
Voici un exemple fictif, à adapter à votre échange. Remplacez les informations entre crochets et n’annoncez une disponibilité que si elle est réelle.
Bonjour [nom], Je reviens vers vous au sujet du devis pour [travaux], transmis le [date]. Avez-vous pu le consulter ? Si un point sur les prestations ou le calendrier demande une précision, je suis à votre disposition. Souhaitez-vous que nous en discutions, ou préférez-vous reprendre contact plus tard ? Merci pour votre retour et meilleures salutations, [Votre nom et entreprise]
Adapter la suite à la réponse du client
S’il demande une précision, répondez sur ce point avant de solliciter une décision. S’il reporte le projet, notez le nouveau calendrier et convenez d’une prochaine date. S’il refuse, remerciez-le et clôturez le suivi plutôt que de continuer les relances.
Sans réponse, vérifiez vos coordonnées et le canal convenu. Un appel peut être pertinent si vous en avez l’habitude avec ce client ; il ne remplace pas son accord et ne garantit pas une vente.
Préparer et suivre la relance dans Devisfloww
Dans la demande concernée, conservez votre note et la prochaine action, puis choisissez une date de relance. La liste « À relancer » vous permet de retrouver les prospects dont l’échéance arrive.
Avec Starter ou Pro, l’assistant prépare un brouillon à votre demande. Vérifiez les noms, les montants, les travaux et les disponibilités avant de le partager. Aucun message de relance n’est envoyé automatiquement.
Après le contact, mettez à jour le statut et la prochaine date si nécessaire. Le suivi doit correspondre à ce qui s’est réellement passé, pas au simple fait d’avoir préparé un texte.
Questions fréquentes
Combien de jours faut-il attendre avant de relancer ?
Il n’y a pas de délai universel. Appuyez-vous sur le calendrier du projet et la date convenue avec le client. Si aucun délai n’a été défini, demandez quand reprendre contact.
Que dire si le client n’a pas répondu ?
Rappelez brièvement les travaux et la date du devis, demandez s’il a pu le consulter et proposez de préciser un point. Évitez d’interpréter son silence comme une acceptation.
Faut-il proposer une remise dans la relance ?
Pas nécessairement. Cherchez d’abord à comprendre la question ou le blocage. Une relance peut simplement clarifier les prestations ou le calendrier, sans modifier votre prix.
Devisfloww peut-il préparer le message ?
Oui, avec Starter ou Pro, à votre demande. Vous contrôlez le brouillon et choisissez quand le partager ; l’application n’envoie pas automatiquement les relances.